A implementação da Fintalk trouxe resultados expressivos para a Alloha:
1. Redução de 50% do TMA de 5 minutos para 2 minutos e 30 segundos;
2. Aumento de retenção de 25% para 50%;
3. 40% de redução de custos, onde SAC, suporte, vendas, cobrança e financeiro passaram a atuar em sincronia.
Como atuamos neste projeto:
1. Avaliamos o cenário e levantamos os principais problemas relacionados ao serviço de atendimento – índices de TMA e NPS, bem como custos de manutenção de time e falta de reports de desempenho;
2. Estabelecemos a jornada do cliente, canais mais eficazes e tom de voz da IA. Definimos também os KPIs, quais APIs seriam implementadas e partimos para a ativação do projeto;
3. Contemplamos o cliente com relatórios detalhados que permitiram redirecionar o tempo da equipe para atividades estratégicas.
Os resultados obtidos pela Alloha mostram como a Fintalk pode transformar o atendimento ao cliente, aumentando a eficiência e reduzindo custos. Sua empresa também pode se beneficiar dessa solução escalável e flexível.
